AIUTO

STATO DELL’ORDINE

Una volta effettuato l’acquisto nel negozio online, il cliente riceverà due e-mail nella sua e-mail:

1.- Il primo si basa sulla conferma dell’ordine in cui appare, inoltre, il riepilogo dell’acquisto e tutte le informazioni che il cliente ha fornito per la spedizione e la fatturazione.

2.- Il secondo viene inviato automaticamente quando l’ordine ha lasciato il nostro magazzino. In questa stessa mail, viene fornito anche il numero di tracciamento in modo che il cliente possa controllare lo stato del proprio ordine attraverso il sito web della corrispondente agenzia di trasporti. Per le spedizioni internazionali, questa email verrà inviata tra 1-2 giorni dopo l’invio dell’ordine.

RECLAMI E GARANZIE

Se hai un problema con il tuo prodotto, dovresti inviarlo al servizio tecnico centrale per essere valutato al momento della spedizione prepagata. La procedura sarà sempre la stessa: inviare una e-mail al Dipartimento per i reclami e il servizio clienti ([email protected]) allegando fotografie in cui è possibile vedere il problema del prodotto in questione. Se il prodotto in questione è una racchetta, il cliente deve inviare un totale di sei foto:

1. Una foto di una delle facce frontali della racchetta.
2. Una foto dell’altro fronte della racchetta.
3. Una foto di uno dei profili della racchetta.
4. Una foto dell’altro profilo della racchetta.
5. Una foto dell’area della pausa.
6. Una foto ravvicinata dell’adesivo argento che contiene il codice di autenticità della racchetta.

Se il problema è la produzione, ti verrà inviato il prodotto modificato dalla società o sarai gestito la modifica in base alle scorte. Se non si tratta di un difetto di fabbricazione, il cliente verrà nuovamente informato per procedere con il ritiro del proprio prodotto.

Per maggiori informazioni, clicca qui.

GARANZIE DELLE RACHETTE

La garanzia delle nostre pale è di 6 mesi a partire dalla data di acquisto. Coprirà solo i difetti di fabbricazione e non coprirà mai gli shock o l’uso improprio da parte del consumatore.

Tutte le lame presentano un codice di autenticità, che garantisce l’origine e l’autenticità del nostro prodotto. Sarà un requisito essenziale che detto codice sia nella lama mentre lascia la fabbrica. Allo stesso modo, per poter godere della garanzia, sarà richiesto il biglietto di acquisto dello stabilimento.

Nel caso in cui il codice venga manomesso, che si verifica quando viene tolto e reincollato, non ci occupiamo della sua garanzia. Le affermazioni di pale che non presentano il codice di autenticità saranno prive di ogni tipo di garanzia, dal momento che non conosciamo l’origine del prodotto.

ATTENZIONE AL CLIENTE

Le nostre ore di servizio al cliente sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Puoi trovarci chiamando il numero +34 91 679 17 22 o inviando un’email a [email protected] Ti risponderemo al più presto, entro un periodo massimo di due giorni lavorativi.