Una vez que se realice una compra en la tienda online, el cliente recibirá dos emails en su correo electrónico:
1.- El primero se basa en la confirmación del pedido en donde le aparece, además, el resumen de la compra y toda la información que el cliente ha facilitado para el envío y la facturación.
2.- El segundo se envía automáticamente cuando el pedido ha salido de nuestro almacén. En este mismo correo se proporciona además el número de seguimiento para que el cliente pueda chequear el estado de su pedido mediante la página web de la agencia de transporte correpondiente. Para envíos internacionales, este correo se enviará entre 1-2 días más tarde de que el pedido haya sido enviado.
Si tiene algún problema con su producto, deberá enviarlo al servicio técnico central para ser valorado a portes pagados. El procedimiento siempre será el mismo: enviar un email al Departamento de Reclamaciones y Atención al Cliente ([email protected]) adjuntando fotografías en donde se pueda ver el problema del producto en cuestión. Si el producto en cuestión es una pala de pádel, el cliente deberá enviar un total de seis fotos:
1. Una foto de una de las caras frontales de la pala.
2. Una foto de la otra cara frontal de la pala.
3. Una foto de uno de los perfiles de la pala.
4. Una foto del otro perfil de la pala.
5. Una foto de la zona de la rotura.
6. Una foto de cerca de la pegatina plateada que contiene el código de autenticidad de la pala.
Si el problema es de fabricación, se le enviará el producto cambiado por parte de la empresa o se le gestionará el cambio que proceda según stocks.
En caso de no ser fallo de fabricación, se le avisará nuevamente al cliente para que proceda a retirar su producto.
Para más información, haga clic aquí.
Garantías de las palas.
La garantía de nuestras palas es de 6 meses contando a partir desde la fecha de compra. Solamente cubrirá defectos de fabricación y nunca cubrirá golpes ni mal uso por parte del consumidor.
Todas las palas presentan un código de autenticidad, que garantiza la procedencia y la autenticidad de nuestro producto. Será requisito imprescindible que dicho código esté en la pala tal y como sale de fábrica. Asimismo, para poder disfrutar de la garantía, será solicitado el ticket de compra del establecimiento.
En caso de que el código se encuentre manipulado, lo cual ocurre cuando se despega y se vuelve a pegar, tampoco atenderemos a su garantía. Los reclamos de palas que no presenten el código de autenticidad carecerán de todo tipo de garantía, dado que desconocemos la procedencia del producto.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 y viernes de 9:00 a 14:00. Puedes contactar con nosotros enviándonos un email a [email protected]. Te responderemos a la mayor brevedad posible.
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