HELP

Une fois l’achat effectué dans la boutique en ligne, le client recevra deux courriers dans sa boîte mail :

1.- Le premier contient la confirmation de commande, le récapitulatif de l’achat et les informations que le client a fournies pour l’expédition et la facturation.

2.- Le second est envoyé automatiquement lorsque la commande a quitté notre entrepôt. Le numéro de suivi est fourni afin que le client puisse vérifier l’état de sa commande via le site internet de l’agence de transport correspondante. Pour les expéditions internationales, cet email sera envoyé entre 1 et 2 jours après l’expédition de la commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, vous devez retourner le produit au service technique central pour qu’il soit évalué, les frais de port seront à la charge du client. La procédure est la suivante : envoyer un email au Service Réclamations et Service Client ([email protected])

en joignant des photos expliquant le problème du produit en question. Si le produit en question est une raquette de padel, le client doit envoyer six photos au total :

1. Une photo d’une des faces de la raquette.

2. Une photo de l’autre face de la raquette.

3. Une photo d’un des profils de la raquette.

4. Une photo de l’autre profil de la raquette.

5. Une photo de la zone endommagée.

6. Une photo en gros plan de l’autocollant argenté contenant le code d’authenticité de la raquette (code de barre et QR code).

Si le problème concerne la fabrication, l’entreprise vous enverra le même produit ou un produit équivalent en fonction du stock.

S’il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication, le client sera informé afin qu’il puisse récupérer son produit.

Pour plus d’informations cliquez ici.

​

La garantie de nos raquettes est de 6 mois à compter de la date d’achat. Elle couvre uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les chocs ou les mauvaises utilisations.

Toutes les raquettes possèdent un code d’authenticité, qui garantit l’origine et l’authenticité de notre produit. Il est essentiel que ce code reste intact et lisible sur la raquette. De même, afin de bénéficier de la garantie, la preuve d’achat est à conserver.

Si le code est falsifié, ce qui se produit lorsque vous le décollez et le recollez, nous n’honorons pas la garantie. Les réclamations pour des raquettes qui ne présentent pas le code d’authenticité ne pourrons bénéficier de garantie, puisque nous ne connaissons pas l’origine du produit.

Nos horaires de service client sont du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 14h00.

Vous pouvez nous contacter en nous envoyant un email à [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.